المميزاتكيف يعملالمستنداتالأمان والحماية
Region & Language
بوابة الدعم الفني

الدعم الفني المخصص لشبكة Peppol

نقطة الاتصال الرسمية والدعم الفني للمشاركين في شبكة بيبول لـ StackCue والعملاء والمستخدمين النهائيين.

قنوات الدعم

البريد الإلكتروني للدعم الفنيsupport@stackcue.com
الخط الساخن المباشر+971 4 123 4567
ساعات العمل
من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً بتوقيت الخليج (UTC+4)

اتفاقيات مستوى الخدمة المتوقعة (SLA)

الاستفسارات والدعم القياسي

استفسارات التكامل العامة، وفحوصات التحقق من صحة المستندات، وتحديثات المخططات. يتم التعامل معها في غضون 24 ساعة.

انقطاع أو خلل حرج في الشبكة

توقف كامل لنقطة الوصول (AP)، أو فشل توجيه الرسائل، أو حظر إرسال المستندات. يتم التعامل معها في أقل من 4 ساعات.

نموذج الإبلاغ عن مشاكل الإرسال

لتسريع حل مشكلات التوجيه أو فشل الإرسال، يرجى تضمين البيانات التعريفية التقنية التالية في بلاغك:

  • [1]معرف المشارك المرسل (مثال: iso6523-actorid-upis::9918:123456789)
  • [2]معرف المشارك المستلم (مثال: iso6523-actorid-upis::9918:987654321)
  • [3]معرف نوع المستند (UBL Customization ID)
  • [4]معرف العملية (Profile ID)
  • [5]معرف رسالة AS4 / معرف الإرسال
  • [6]التوقيت التقريبي (UTC)
  • [7]سجل أخطاء الحمولة أو مقتطف من تحذير التحقق